Размещая заказ на нашем сайте, вы принимаете приведенные ниже условия. Компании Filler Lux USA, Filler Lux Korea и Filler Lux UK управляют Веб-сайтом, чтобы обеспечить взаимное согласие и понимание между обеими сторонами, а также обеспечить основу для защиты и четкие ожидания в отношении наших услуг. Ваш заказ очень много значит для нас, поэтому мы стремимся обеспечить быструю, безопасную и надежную доставку всех наших товаров. Вы можете найти доступные варианты доставки для каждого товара на странице продукта и выбрать предпочтительный вариант при оформлении заказа.
Мы стремимся доставлять оптовые заказы в течение одного рабочего дня с момента их получения.
Срок рассмотрения 1-2 рабочих дня.
Продукты, требующие контроля температуры
Filler Lux берет на себя ответственность за сохранность товаров, требующих контроля температуры, только в том случае, если клиент выбирает доставку UPS на следующий день. Во всех других обстоятельствах, например, при доставке UPS на второй день, Filler Lux не может нести ответственность за любые задержки, повреждения или нарушения температуры, возникающие во время транспортировки. Любые претензии, предъявленные в таких обстоятельствах, будут отклонены.
При оформлении заказа обязательно выберите подходящий способ доставки. Помните, что ответственность за выбор подходящего варианта доставки лежит на покупателе.
Филлер Люкс не несет ответственности за любой ущерб, возникший в результате выбора неправильного варианта доставки.
Крайне важно выбрать экспресс-доставку для определенных товаров. Крайне важно отметить, что UPS Next Day следует использовать для всех токсичных продуктов и определенных пилингов. Крайне важно обеспечить надежную транспортировку ваших посылок и их хранение при правильной температуре. Эти рекомендации необходимо соблюдать для достижения этой цели.
Сообщаем Вам, что Ваш заказ будет отправлен вместе с пакетом со льдом в защитном термопакете, чтобы обеспечить его сохранность во время транспортировки.
Напоминаем всем, что при выборе вариантов доставки товаров с пометкой KEEP COLD важно соблюдать осторожность. В компании «Филлер Люкс» мы серьезно относимся к соблюдению температурного режима и обеспечению качества нашей продукции. Поэтому мы можем гарантировать качество товара только в том случае, если выбрана доставка UPS Next Day. Этот вариант доставки гарантирует, что мы сможем поддерживать температуру продукта и что он будет доставлен к вашему порогу в оптимальном состоянии.
Отложенные заказы
Если у нас нет на складе всех товаров из вашего заказа, отправка обычно осуществляется через 3–6 рабочих дней, если не указано иное.
Осуществляем доставку проверенными курьерскими службами:
- DHL (международный)
- UPS (наземный второй день, следующий день)
- USPS
Курьер, номер отслеживания и время доставки
USPS Priority Mail не является ускоренной или гарантированной услугой и обычно доставляется в 48 нижних штатов в течение 1–5 дней с момента принятия USPS. В тот же день, когда ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с номером отслеживания, который позволит вам отслеживать ваш заказ с момента его получения со склада до момента его прибытия в желаемый пункт назначения.
Следует отметить, что компания Filler Lux не несет ответственности за любые задержки доставки, которые могут возникнуть из-за USPS Priority Mail. Важно иметь в виду, что расчетные сроки доставки будут предоставлены после выбора вышеупомянутой службы доставки в процессе размещения заказа.
Оставшийся срок годности большинства продуктов, поставляемых Filler Lux, составляет не менее шести месяцев, за некоторыми исключениями, когда мы свяжемся с клиентом перед отправкой.
Компания Filler Lux не несет ответственности за ошибки в доставке, если адрес доставки, указанный клиентом, неверен или клиент внес изменения во время транспортировки. Стоимость доставки и 10% комиссия за пополнение запасов будут взиматься, если адрес был указан неправильно. К сожалению, мы не можем возместить стоимость доставки или обеспечить повторную отправку заказов, доставленных на неправильные адреса или возвращенных на наш склад из-за невозможности доставки. Если отслеживание показывает, что ваша посылка отправлена обратно нам как недоставленная, отправьте нам сообщение - мы можем возместить полную стоимость заказа, за вычетом доставки, либо в виде кредита магазина, либо непосредственно обратно на ваш способ оплаты. К сожалению, самовывоз заказов с нашего склада невозможен.
Потерянные посылки и задержки доставки
Обратите внимание, что компания Filler Lux USA не несет ответственности за любой ущерб или потерю продукции, которые могут возникнуть в процессе доставки. Однако мы понимаем, что получение поврежденного товара может быть неприятным и неудобным, и рекомендуем вам немедленно связаться с перевозчиком и подать претензию в случае, если ваш заказ будет доставлен в поврежденном состоянии. Чтобы облегчить процесс рассмотрения претензии, мы предлагаем вам сохранить все упаковочные материалы и поврежденные продукты до тех пор, пока претензия не будет разрешена. В том случае, если ваша посылка будет утеряна во время доставки, мы советуем вам своевременно подать претензию перевозчику или страховой компании.
Посылки, уплата которых была приостановлена по таможенным пошлинам
Обратите внимание, что импортер (клиент) несет ответственность за знание правил и положений страны. Если посылка остановлена на таможне, мы советуем вам обратиться в местную таможню и либо попытаться выдать коробку, либо отклонить ее и повторно отправить нам. Как только мы получим возвращенную посылку, мы вернем стоимость продукции. Обратите внимание, что мы осуществляем возврат средств только в том случае, если получим возвращенную посылку — мы не несем ответственности за изъятый товар.
В любом случае, пожалуйста рассмотрите вариант страхования маршрута, который мы вам настоятельно рекомендуем. Этот вариант может обеспечить дополнительную защиту и гарантию вашей доставки. Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом вопросе.
Мы ценим ваше понимание и стремимся предоставлять высококачественные продукты и услуги. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения по поводу наших вариантов доставки, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Благодарим вас за вашу постоянную поддержку, и мы с нетерпением ждем возможности обслужить вас в ближайшее время.
Мы настоятельно рекомендуем добавить страховку доставки.
Мы сотрудничаем с Route — решением для защиты и отслеживания посылок — чтобы предоставить нашим клиентам наилучшие условия доставки. Route обеспечивает недорогую защиту при доставке, чтобы защитить вашу посылку в случае ее потери, кражи или повреждения во время транспортировки.
Route — это также мобильное приложение, которое позволяет вам визуально отслеживать все ваши онлайн-заказы в одном месте. Нет необходимости копаться в электронной почте в поисках номеров отслеживания. Динамические карты маршрута и обновления о доставке в режиме реального времени позволят вам быть в курсе всех этапов доставки. Приложение Route доступно в магазинах приложений Android и Apple.
Если у вас возникли проблемы с вашим заказом, пожалуйста, подайте претензию команде Route здесь .
